Dostawa i ceny przesyłek

🔧 Reklamacje i zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:

1. Skontaktować się ze sklepem telefonicznie pod numerem +48 502 735 607 lub mailowo na adres bok@sklep.demoprojekt.pl w celu zgłoszenia chęci zwrotu i otrzymania adresu zwrotu właściwego dla zamawianego produktu.
2. Wypełnić i przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz do pobrania na stronie sklepu lub w wersji elektronicznej w wiadomości potwierdzającej zamówienie).
3. Odesłać towar w nienaruszonym stanie wraz z dowodem zakupu na adres zwrotu wskazany przez obsługę sklepu — nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Adres zwrotu towaru

Adres do zwrotu towaru zostanie wskazany indywidualnie przez obsługę sklepu po zgłoszeniu chęci zwrotu telefonicznie lub mailowo. Adres może różnić się w zależności od grupy produktowej (panele i domki – Wilanów; listwy Mardom Decor – magazyn producenta lub Wilanów, w zależności od ustaleń).

Kontakt w sprawie zwrotów:

• Telefon: +48 502 735 607
• E-mail: bok@sklep.demoprojekt.pl

3. Koszty zwrotu

• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
• Przesyłki odesłane na koszt sklepu lub za pobraniem nie będą przyjmowane.
• Listwy to przesyłka dłużycowa (długie elementy 200 cm) – koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż standardowy.
• Sklep dokonuje zwrotu płatności tym samym sposobem, jakiego użył konsument, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

4. Wyłączenia z prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• Towar został wykonany według specyfikacji konsumenta (np. listwa przycięta na zamówienie, na niestandardowy wymiar).
• Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności.
• Towar został rozpakowany po dostawie i nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych (nie dotyczy listew, paneli i domków).

5. Reklamacje (wady towaru)

W przypadku stwierdzenia wady towaru, konsument może złożyć reklamację. Procedura:

1. Kontakt ze sklepem telefonicznie pod +48 502 735 607 lub mailowo na bok@sklep.demoprojekt.pl.
2. W zgłoszeniu należy podać: dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon/fakturę), dane kontaktowe, szczegółowy opis wady wraz z datą jej stwierdzenia oraz w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.
3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Reklamacja może zostać rozstrzygnięta przez:

• Naprawę towaru,
• Wymianę towaru na wolny od wad,
• Zwrot ceny zakupu, jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub nieopłacalne.

Zgodnie z art. 560 § 4 Kodeksu cywilnego, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku wad nieistotnych.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Podstawa prawna

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) — w szczególności art. 27 i nast.
• Kodeks cywilny — w szczególności art. 560 § 4.

8. Kontakt

• Telefon: +48 502 735 607
• E-mail: bok@sklep.demoprojekt.pl
• Adres salonu (odbiór osobisty / zwroty Panele i Hörmann): Salon Demoprojekt Warszawa Wilanów, ul. Przekorna 33, 02-971 Warszawa